Pygram

Assistance informatique

A qui s'adresse notre solution ?

Notre prestation d'Assistance Informatique s'adresse à l'ensemble des entreprises ou collectivités :

• dotées de 5 à 500 postes informatiques avec un ou plusieurs serveurs, sur un site géographique unique ou en multi-sites
• équipées ou non de logiciels de gestion commerciale, comptabilité ou gestion de production

Descriptif de notre solution

Nous proposons plusieurs formules de contrats annuels pour assurer la perennité de votre  informatique.

Les différentes formules d'assistance Système et Réseaux :

Le pack "solution de gestion" : Pour toutes les questions relatives au fonctionnement et à l'évolution des logiciels ainsi que pour le traitement des incidents sur les bases de données Le pack "prestations" : abonnement prépayé pour opérer des adaptions et des évolutions simples de vos logiciels, tout au long de l'année.

Pour chacun de ces packs, la fréquence de nos interventions est définie en début de contrat, en fonction de votre architecture informatique et des besoins de votre structure, pouvant aller d'une demi-journée par trimestre à 10 demi-journées par mois.

Nos contrats d'Assistance Informatique annuels peuvent inclure selon le pack retenu :

• L'assistance téléphonique : une écoute téléphonique permanente pour toutes vos questions et résolution d'incidents en temps réel
• La télé-Maintenance : une intervention à distance sur votre système informatique
• Les interventions préventives : pour anticiper les incidents et garantir la performance de vos matériels et logiciels
• La résolution d'incidents : une prise en charge immédiate en cas de défaillance de vos matériels ou logiciels

Les plus PYGRAM

• vous disposez d'un Service Informatique externalisé réactif
• vous profitez d'un accompagnement continu
• vous bénéficiez d'un contrat sur-mesure établit en fonction de vos besoins
• vous améliorez la performance de votre outil informatique
• vous recevez le compte-rendu détaillé des vérifications régulières que nous effectuons sur vos serveurs
• vous diminuez vos coûts de fonctionnement en privilégiant le préventif
• nous garantissons une intervention sous 4 heures pour les serveurs
• notre assistance téléphonique et nos déplacements sont illimités dans le cadre de nos contrats annuels
• nous pouvons intervenir en temps réel grâce à notre solution de télémaintenance à distance PYGRAM VNC
• pas de numéro de téléphone surtaxé
• la garantie d'avoir toujours un interlocuteur en direct